Samhällsutvecklingsnämnden föreslår att motion om klagomålshantering anses besvarad

Samhällsutvecklingsnämnden i Knivsta kommun föreslår att kommunfullmäktige ska anse en motion om förbättrad klagomåls- och felanmälningshantering vara besvarad.

Förslag till beslut

Nämnden har ställt sig bakom formuleringen att ”föreslå att Kommunfullmäktige anser motionen vara besvarad”. Förslaget innebär att nämnden inte begär några särskilda nya uppdrag med anledning av motionen. Nämnden bedömer att det som efterfrågas i motionen i huvudsak redan hanteras inom pågående arbete.

Bakgrund

Motionen tar upp hur fel och brister i den offentliga miljön i Knivsta anmäls och åtgärdas. Enligt sammanfattningen pekar motionären på brister i det nuvarande ärendehanteringssystemet. Det gäller bland annat svårigheter att säkerställa att åtgärder verkligen genomförs, brister i återkoppling till den som gjort en felanmälan samt begränsad insyn i hanteringen.

I motionen lyfts andra kommuner fram som förebilder. Dessa använder mer moderna, digitala och kartbaserade lösningar för att ta emot och följa upp klagomål och felanmälningar.

Pågående utvecklingsarbete

Förvaltningens bedömning, som nämnden ansluter sig till, är att motionen är besvarad eftersom ett utvecklingsarbete redan pågår. Arbetet beskrivs bland annat utgå från principen ”En väg in” för felanmälningar, vilket ska göra det tydligare för medborgare hur fel ska anmälas.

Det pågår även en översyn av det digitala systemstödet för att ta fram bättre rapporter och statistik. Dessutom ska informationen till medborgare och standardsvar vid felanmälningar tydliggöras. Kommunens egentillsyn och den praktiska driften av den offentliga miljön har också stärkts genom ökade resurser och en ny driftledare.

Tidsplan och nästa steg

Nästa steg är att kommunfullmäktige tar ställning till samhällsutvecklingsnämndens förslag att anse motionen som besvarad. Någon tidsplan utöver detta framgår inte av underlaget.

Samhällsutvecklingsnämnden, 5 oktober 2026, § 72.